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关闭窗口 作者：fjsedu.com 文章来源：fjsedu.com 更新时间：2005-11-14 13:49:00
游客买了东西又想退，其原因是多方面的
(1)发现所买商品有假或有毛病;
(2)觉得商品价格与价值不符;
(3)购物前考虑欠妥;
(4)经受不住其他游客的“诉说”，等等。
参考提示
游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。
导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。
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